Auf dieser Seite finden Sie den Ablauf für Rückgabe und Umtausch. Für Verbraucher (B2C) gilt zusätzlich unsere gesetzliche Widerrufsbelehrung (14 Tage). Für Unternehmer (B2B) gelten abweichende Regelungen (siehe unten).
1) Voraussetzungen
- Rückgabe/Umtausch nur für ungetragene, ungeöffnete Ware im Originalzustand inkl. aller Etiketten/Versiegelungen.
- Hygieneartikel (z. B. Echthaar-Extensions, Perücken, Kosmetik): Rückgabe nur ungeöffnet/versiegelt. Geöffnete/aufgesetzte Ware ist aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
- Frist: Bitte melden Sie Rückgabe oder Umtausch spätestens binnen 14 Tagen ab Erhalt an.
2) Ablauf Schritt für Schritt
Senden Sie uns eine E-Mail an info@gresspo.eu mit Bestellnummer, Artikel(n), Menge und Grund (Rückgabe/Umtausch).
Sie erhalten von uns eine Bestätigung inkl. RMA-Nummer und Verpackungs-/Rücksendehinweisen.
Senden Sie die Ware gut gepolstert und mit Sendungsverfolgung an die Rücksendeadresse (siehe unten). Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.
Nach Wareneingang prüfen wir innerhalb von 2–3 Werktagen. Die Erstattung erfolgt i. d. R. binnen 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart.
3) Umtausch-Optionen
- Schnellster Weg: Rückgabe der ursprünglichen Ware + Neubestellung in gewünschter Farbe/Länge. So bleibt die Verfügbarkeit gesichert und Sie erhalten die neue Ware schneller.
- Direkter Umtausch: Nach Prüfung senden wir — wenn möglich — den Austauschartikel zu. Die Verfügbarkeit kann je nach Farbe/Länge variieren.
4) Rücksendekosten & Zustand der Ware
- Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte nutzen Sie einen versicherten, verfolgbaren Versand.
- Bitte original verpacken, sauber und frei von Stylingrückständen (Öl, Spray etc.). Fehlendes Zubehör kann den Erstattungsbetrag mindern.
- Bei Gebrauchsspuren, beschädigten Siegeln oder verschmutzter Ware können wir den Umtausch oder die Rücknahme ablehnen bzw. einen Wertersatz abziehen.
5) Beschädigte Lieferung oder Falschlieferung
Bitte melden Sie Transportschäden oder Falschlieferungen unverzüglich per E-Mail mit Fotos (Paket, Innenverpackung, Artikel, Etiketten). Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung gemäß Gewährleistungsrecht.
6) Regelungen für B2B-Kunden
Für Unternehmer (B2B) gilt: Rückgaben außerhalb von Gewährleistungsfällen sind grundsätzlich ausgeschlossen. Kulanzlösungen sind möglich, jedoch vorab schriftlich mit uns zu vereinbaren. § 377 HGB (Untersuchungs- und Rügepflicht) findet Anwendung.
7) Rücksendeadresse & Kontakt
📧 E-Mail: info@gresspo.eu
📞 Telefon: +49 521 933 02 090
💬 WhatsApp: +49 151 102 011 20
Stand: 09/2025